My complaint:

Als student heb ik besloten toch maar met de hype smartphone mee te gaan. Hierdoor heb ik een toestel+abonnement afgesloten bij Vodafone.
Zonder melding is mijn toestel afgesloten. Nadat ik een winkel heb bezocht vertelde ze mij dat ik een rekening van maar liefst €240.- had openstaan.
Het vreemde aan het hele verhaal is dat de kosten gemaakt zijn in de tijd dat mijn toestel in de fabriek was.
Mijn toestel heeft de fabriek bezocht doordat hij het naar een maand niks meer deed.
Ik kreeg mijn toestel terug met krassen op het scherm waarop de winkelier antwoordde met ‘ Tjeh, dat kan gebeuren’. Ik heb een klachtenbrief gestuurd en ben bereidt geweest een betalingsregeling te treffen, maar ik word niet geholpen. Dit tot ergernis van mezelf, familie, baas enz. omdat ik al 3 weken niet meer bereikbaar ben.
Ik ben er persoonlijk helemaal klaar mee en zou als het mogelijk was per direct mijn alles willen afkopen zodat ik niks meer met de Vodafone te maken hoef te hebben!

Desired solution:

Ik ben tevreden met de volgende oplossing.

- een toestel wat wel werkt (na het bezoek van de fabriek werkt hij super slecht).

- duidelijkheid over de betreffende rekening.
- behandeld worden als een klant en niet als een stuk vuil.