My complaint:

Van mijn laptop, 4 maanden oud, is een toets afgebroken. Ik zou op één of een andere manier dit herstelt zien. Het herstellen bestaat uit het erop klikken van een plastic blokje van één vierkante centimeter. Ik zou er zelfs een “redelijke” prijs voor willen betalen en iedereen kan dit zelf uitvoeren zonder garantie te verliezen.

De procedure die Samsung bied is deze:
1. Aanmelden voor reparatie
2. Opsturen kosten€?,-
3. Onderzoek: tussen €40,-en €60,-
4. Herstellen: ongeveer €50,- (erop klikken van de plastic blokje van één vierkante centimeter)
5. Terugsturen
Tijd dat mijn laptop weg is: ongeveer een maand.

Bij deze procedure kost het bevestigen (mogmaals: het erop klikken van de plastic blokje van één vierkante centimeter) een maand en loopt in de honderd euro.

De handeling zou simpel kunnen zijn:
1. Ergens een toets beschikbaar stellen
2. bestellen (wat mijn part op mijn kosten)
3. zelf erop klikken en klaar.
Tijd dat ik mijn laptop niet kan gebruiken: Nvt
Tijd dat ik zelf bezig ben met het herstellen: 3 seconden.

Desired solution:

Een oplossing waarbij ik:
1. Niet mijn laptop een maand kwijt ben
2. Geen honderd euro betaal, maar een redelijke prijs voor een plastic blokje.
3. een oplossing die een kleine relatie heeft met de volgende tekst: "SAMSUNG hecht grote waarde aan goede dienstverlening, ook na uw aankoop." Bron: www.samsung.nl