My complaint:

Ik wilde wegens emigratie mijn contract opzeggen, dit kon, maar koste me €420,-. Dit is net zoveel als dat ik het abonnement gewoon voortzette, dat vond ik erg overdreven. Toen wilde ik mijn adres wijzigen naar een buitenlands adres, dit was niet mogelijk. Ik kon alleen opzeggen en de afkoopsom betalen. Ik heb via een aangetekende brief gezegd dat ik het er niet mee eens ben. Heb nu te horen gekregen dat het abb. door kan gaat, maar kan nog steeds geen adres wijziging naar het buitenland doorgeven. Ook kan ik de simkaart in het buitenland niet gebruiken! Ik heb ook voorgesteld het abb. aan te passen, zodat mijn moeder vanuit NL mij kan bellen, ook dit kon niet.

Desired solution:

Reële afkoopsom, of wijziging van abonnement(zelfde maandelijkse bedrag) en overzetten op naam van mijn moeder.