My complaint:
In september heb ik gebruikt gemaakt van de aanbieding van twee maanden gratis eredivisie live bij aankoop van de Telegraaf bij mijn Digitenne abonnement van KPN. Op 22 september geactiveerd, 1,5 week na activatie meteen contact opgenomen met KPN, om het Eredivisie live pakket op te zeggen per 21 november, zodat het niet langer dan twee maanden loopt, waardoor het gratis blijft. Na twee weken geen bevestiging en niets gehoord, waardoor ik nog maar eens belde of het wel opgezegd was. Dit was inderdaad niet zo. 19 oktober dus nogmaals gebeld, om het Eredivisie live pakket op te zeggen. Nadrukkelijk gevraagd of dit goed geregeld kon worden, en of er in ieder geval genoteerd kan worden dat ik hierover gebeld heb. Ik verkeerde in de veronderstelling dat het nu wel geregeld was.
20 november de factuur van KPN in mijn mailbox, die je altijd vooruit betaalt, waar van 1 -31 december weer Eredivisie live op stond, de 3e maand dus. Kortom, ondanks twee opzeggingen gewoon weer niets gebeurd. 21 november gebeld met de klantenservice. Na mijn situatie uitgelegd te hebben aan de eerste medewerker (inclusief wachttijd 45 minuten verder), werd ik koud doorverbonden aan iemand van de afdeling facturatie, om vervolgens het hele verhaal op nieuw uit te leggen. Met deze medewerker geregeld dat het onterecht betaalde gedeelte in ieder geval wordt terugbetaald (ik moet het nog zien….), maar daarna weer doorgestuurd naar de afdeling opzeggingen, waar ik voor de derde keer Eredivisie live heb opgezegd en omdat ik er zo klaar mee was, alles opgezegd dat ik überhaupt heb lopen. Totale gespreksduur: 1 uur en 48 minuten. Wat een verschrikkelijk slechte service!
Desired solution:
Een verbetering van de klantenservice, waardoor je als je eenmaal klant bént, niet als hond wordt behandeld. Het is gewoon praktisch onmogelijk om een wijziging door te sturen. Medewerkers begrijpen heel weinig, alles moet iedere keer opnieuw worden uitgelegd. Informatie wordt niet centraal opgeslagen waardoor iedere medewerker op de hoogte kan zijn van de situatie van een klant.
