My complaint:

Beste heer, mevrouw,

Sinds 3 weken heb ik een abonnement bij tele2. Nu kon ik vorige week mijn telefoon niet gebruiken voor internet, bellen en smsen. Na een telefoontje met tele2 bleek mijn telefoon afgesloten te zijn, omdat het kredietlimiet van 250 euro bereikt was. Mij werd verteld dat ik overmatig internet had gebruikt en daarmee was het telefoontje over. Toen ik daarover ging nadenken leek me dat onmogelijk omdat ik thuis op wifi zit, en alleen de apps nu.nl, whatapp en facebook gebruik. Ik belde terug en kreeg iemand anders aan de lijn waar ik opnieuw mijn verhaal moest doen. Ook zij meldde dat het door internet kwam. Toen ik zei dat dat onmogelijk was omdat ik weinig internet gebruik is ze gaan kijken per wanneer ik kosten was gaan maken. Dat bleek na een week. Onmogelijk dus. Pas later meldde ze me dat er ook een storing was geweest bij de versies 6.0 en 6.0.1. Ik had de oude versie en daar kon het aan liggen dat ook wifi gebruik werd verrekend. Ik moest zelf maar even Apple bellen en het daar verhalen. Toen ik Apple dus maar ging bellen, kreeg ik een aardige man aan de telefoon die zei dat ze daar nog nooit van gehoord hadden en dat ik naar mijn gebruik van megabites bij instellingen kon kijken. Dit bleek onder de 600mb. Ruim onder mijn limiet van mijn abonnement. Hij zei echter wel ook dat het totale onzin was dat dit te verhalen was bij Apple. Dus ik moest weer terugbellen naar Tele2. Daar moest ik opnieuw het hele verhaal doen (houden jullie geen dossiers bij van klanten na telefoontjes waarin het probleem vermeld staat?????). En diegene vertelde me dat het dan wel door Tele2 vergoed zou worden, en dat ik maar even moest afwachten. Ze zouden me hier nog over contacten. Na een week deed mijn internet het niet, een dag lang, en dat leek me een goede reden om nog maar een keer naar klantenservice te bellen, om ook te vragen hoe het zit met die telefoonrekening van 250 euro, en of dat al geregeld is. Ze zouden mij gebeld en gesmst hebben, ik heb niets ontvangen. Het was niet geregeld qua betaling. Of ik het even voor kon schieten, en dan zou het de maanden daarna wel gecrediteerd worden. UH NEE?! ik ga geen 250 euro voorschieten (kan ik niet eens) voor een telefoonrekening wat ik niet heb verbruikt. Maar dat blijkt onmogelijk?? Ik werd hierbij niet geholpen, en vind het gek dat jullie vorige week vrijdag al wisten dat dit bedrag onterecht was.. waarom er toen al niet iets geregeld is om de betaling goed te laten verlopen. Ik vind het echt heel vervelend dat dit zo loopt, ik heb al meer dan 3 uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice (10cent per minuut), en nog steeds ben ik niet geholpen. Ik heb sinds 3 weken een telefoonabonnement bij jullie, en zoals begrijpelijk is dit voor mij geen succes of aanrader.

Desired solution:

Mijn oplossing is dat er zo snel mogelijk iets geregeld wordt voor die telefoonrekening. Ik zal geen 250 euro betalen. Mocht dit toch afgeschreven wordt (want denk ik niet eens kan), zal ik het storneren. Dan kunnen jullie vervolgens het juiste bedrag afschrijven. Mocht dit meerdere maanden voorkomen, zal ik mijn abonnement opzeggen.
Verder wil ik graag mijn kosten aan klantenservice terug, omdat dit me over de 18euro exl. btw heeft gekost.