My complaint:
zaterdag 10 november breek ik ‘s avonds een stang van mijn bril. Maandag 12 november naar de winkel in Emmen ze weten niet of ze de bril weer kunnen repareren en na een oogmeting blijkt ook dat ik andere glazen moet dus gelijk een nieuwe montuur uitgezocht. de man die mij verder ging helpen liet weten dat de nieuwe bril met spoed werd klaar gemaakt en zegt reken maar op het eind van de week. Vrijdag 16 november heb ik gebeld en mijn kapotte bril lag al lang klaar ze hadden een andere stang gevonden zodat ik mij eerst weer kon redden. Dus op naar de winkel geef ik aan dat ze beloofd hadden om mij te bellen als mijn oude bril weer klaar was. Toen zei men dat de bril ook nog maar net klaar was. Euh aan de telefoon werd toch duidelijk gezegd allang en hoe zit het met mijn nieuwe bril? De glazen moeten apart voor u besteld worden en omdat het glas is en geen kunstof duurd het langer.
Dinsdag 20 november toch maar weer zelf gebeld want mijn gerepareerde bril zit niet goed en die kan niet meer gesteld worden. De man aan de telefoon geeft aan dat de glazen zijn verzonden en als ik woensdag na 10 uur geen telefoontje krijg ik er dan vanuit mag gaan dat mijn bril op donderdag 22 november klaar ligt.
Donderdag 22 november gebeld, nee mevrouw uw glazen zijn er nog niet. Euh hoe kan dat dan dinsdag was al t zien dat de glazen verzonden waren. De zending van die morgen was nog niet uitgepakt en mevrouw zou er persoonlijk op toezien dat als mijn glazen er waren dat mijn bril met spoed klaargemaakt werd.Ik zal voor 12 uur worden terug gebeld. Binnen 20 minuten belt mevrouw terug. DE BRIL IS KLAAR maar………….. het rechter glas is kapot. Er zal met spoed een nieuwe worden besteld en deze bril kan ik wel eerst ophalen. Dan is mevrouw zo brutaal om mij ter verantwoording te roepen waarom of ik voor glas kies en niet voor kunstof.(dit heb ik bij aanschaf ook al uitvoerig uitgelegd en het is toch ook mijn keuze ?) Ik ben te overrompeld en verdedig mijn keuze. Krijg een heel verhaal over als je komt te vallen wat er dan niet kan gebeuren. (draag al meer dan 40 jaar een bril weet heus wel wat ik doe)
Dus op donderdag 22 november mijn nieuwe kapotte bril gehaald en mevrouw stelt hem af. Op vrijdag 23 november al weer terug geweest de bril zit helemaal niet goed en als ik de bril daar op de tafel leg zegt de medewerker dat de bril helemaal niet goed is afgesteld het is net een wip wap.
Wij waren overgestapt van pearl naar specsavers maar het is geen juiste keuze geweest. Zal nog 1 keer terug moeten om het rechter glas maar dan zien ze mij daar niet weer.
Desired solution:
laten collega's elkaar niet afvallen en verleen ook eens een stukje service, met spoed is bij mij geen 10 dagen, men had dit heel anders kunnen oplossen. Service was geweest dat men mijn kapotte bril na 1 dag had gerepareerd en dat men voor nood eerst bv had aangeboden om de bril af te leveren met kunstof glazen zodat ik eerst gered was.
