My complaint:

Na zeer lange tijd maandelijks € 100,00 euro abonnementsgeld te betalen heb ik 2 maanden geleden mijn abonnement herzien en overgesloten naar een verlaagde bundel van 34,00 per maand. Na twee facturen geen enkel probleem, binnen de bundel gebleven etc. vervolgens krijg ik op onverklaarbare reden nu een factuur van 112,00 euro waarvan hi claimt dat ik deze maand zomaar opeens veel meer ben gaan verbruiken. zeer onwaarschijnlijk maar, zelfs middels een specificatie, niet aan te tonen dat ik gelijk heb. Het blijft hun woord tegen dat van mij. Aangezien de microfoon van mijn telefoon al weken kapot is en mijn belgedrag daardoor zelfs nog meer is afgenomen is het onmogelijk dat het aantal gesprekken dusdanig is toegenomen dat er een factuur van 112 euro tot stand is gekomen. Daarnaast heb ik geen sms gehad dat ik mijn bundel overschreed.

Desired solution:

Oplossing: ik ben bereid de factuur tot 50,00 euro te voldoen. Alles daarboven moet kwijtgescholden worden. Ik ben al jaren klant en bij elk probleem of klacht gaat alles zo moeizaam! Ik heb jarenlang veel te hoge rekeningen betaald puur omdat ik een verkeerd abonnement had, ze zijn bij reparatie mijn telefoon kwijtgeraakt en meer van dit soort fratsen! Nu gaat het 2 maanden goed en ligt er WEER een hoge factuur, hoe is dit mogelijk??!!

Het voelt alsof ik alleen maar benadeeld wordt en ik zie er absoluut geen voordeel in om klant te zijn van HI.