My complaint:
In mei van dit jaar heb ik hier een toestel gekocht. Er waren al direct problemen mee, deze heb ik zeer helder uiteen gezet in een mail maar het duurde lang voordat ik antwoord kreeg en pas nadat ik via Twitter nogmaals contact had gezocht kreeg ik antwoord. Het toestel moest opgestuurd worden. M.i. is bij deze ‘reparatie’ niet juist gehandeld. Er waren namelijk problemen met het toestel die duidelijk wezen op een hardware-defect maar er werd slechts een software update gedaan. Toen ik het toestel terug kreeg waren de problemen er dan ook nog steeds. In een nieuwe mail aan Belsimpel heb ik mijn ongenoegen hierover geuit en gevraagd om een andere oplossing en compensatie voor het abonnementsgeld dat ik inmiddels al lange tijd voor niets betaalde. Hierop gaf Belsimpel gewoon geen antwoord. Ook toen ik weer contact zocht via Twitter was het antwoord (na lang wachten) dat ik ‘zo spoedig mogelijk bericht zou krijgen’. De beloofde reactie bleef echter uit. Na nog een aantal e-mails van mijn kant kreeg ik uiteindelijk een reactie dat ik het toestel weer op moest sturen. Dit heb ik gedaan maar ook dit keer is het probleem niet opgelost. Ik heb dit weer gemeld bij Belsimpel en hun enige advies was om het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Dit had ik uiteraard al heel vaak geprobeerd en hielp natuurlijk niet, dat heb ik ook geantwoord. Vervolgens bleef het stil vanuit Belsimpel.nl Oftewel: ze reageren nu gewoon niet meer. Ik heb nog steeds een slecht functionerend toestel, betaal abonnementsgeld voor een toestel dat niet goed werkt en wanneer ik de zgn. klantenservice van Belsimpel hierover contacteer krijg ik gewoon geen antwoord. UPDATE 02-11-2012: N.a.v. mijn klacht op 12-10-2012 nam Belsimpel op 15-10-2012 contact met me op. Op dat moment kon ik even niet bellen dus x zou me de week erna terugbellen. Ik ben niet gebeld. Toen ik zelf belde werd er gezegd dat zij ziek was. Ik heb weer een week gewacht en een mail aan x gestuurd met het verzoek mij – zoals afgesproken- terug te bellen. Ik heb in die mail een alternatief telefoonnummer vermeld. Omdat ik niet gebeld werd heb ik zelf gebeld. Er werd eerst gezegd dat zij niet aanwezig was maar toen ik aangaf waar het om ging, ging men kijken of zij aan de telefoon kon komen (??). Vervolgens werd er aangegeven dat x niet aan de telefoon kon komen maar dat ze me al twee keer zou hebben proberen te bellen. Ik heb geen gemiste oproepen op mijn telefoon gehad. Ze vroegen om een alternatief nummer waarop ze me kon bellen. Dit had ik de dag ervoor ook al gemaild maar ik heb nogmaals twee nummers doorgegeven waarop Belsimpel me kan bereiken. Ik zou a.s. maandag 05-11-2012 in de middag teruggebeld worden. Tot nu toe is Belsimpel echter wéér de afspraken niet nagekomen en wordt er niet gereageerd…Hopelijk komt er maandag eindelijk een oplossing voor dit onnodig langlopende probleem!! UPDATE 23-11-2012 Belsimpel, u beweert dat u op al mijn mails gereageerd heeft. Dit is niet waar! Ik heb u meerdere malen gemaild met de vraag hoe u omgaat met alle kosten die ik hen door dit toestel dat niet goed werkt. Denk hierbij aan een databundel die ik niet kan gebruiken en het meerdere malen aangetekend opsturen van mijn toestel. Alle telefoonkosten naar belsimpel laat ik dan nog buiten beschouwing. Hoewel ik u deze mail meerdere malen gestuurd heb, heeft u hier nooit antwoord op gegeven. Het klopt dan ook niet dat u beweert van wel. Zodra u echter niet direct antwoord krijgt op uw mail sluit u de klacht af als opgelost. Dit is niet het geval, ik ben nog net zo ontevreden over belsimpel als daarvoor en zal zeker nooit meer iets bestellen.
Desired solution:
Een ander, goed werkend, toestel.
