My complaint:

Geachte KPN,

Aangezien het jullie het niet voor elkaar krijgen om mijn klacht op te lossen probeer ik het via deze omweg.

Ik heb samen in overleg met mijn vader 3 maanden geleden bij jullie Interactieve TV aangeschaft nadat wij van UPC waren afgestapt omdat het draadloze internet barslecht werkte. Na het pakket ontvangen en dus aangesloten te hebben heeft hij 1 week goed gedraaid, na die week is het alleen maar slechter gegaan. Na een monteur die een stekkertje vervangen heeft is het probleem nog niet opgelost, internet valt er regelmatig uit (met daarbij dus de telefoon en televisie). Ik heb jullie meerdere malen gebeld en daar kosten voor gemaakt via mijn mobiele telefoon die tevens aangesloten staat bij jullie bedrijf. Na een halfuur aan de lijn te hebben gehangen met jullie klantenservice kon zij niet zien dat mijn verbinding der uit heeft gelegen en zei ze dat ze het ook niet wist. (Het is namelijk niet alleen je internet maar meteen je hele pakket wat niet werkt). Ik verdom het om nog 1 x te bellen met jullie dienst en mocht het zo zijn dat jullie het niet voor elkaar krijgen ben ik helaas genoodzaakt zowel mijn mobiele telefoon als mijn hele pakket bij jullie op te zeggen. Ik had heel veel vertrouwen in jullie bedrijf, maar het is de laaste tijd bar en bar slecht gesteld met jullie service.

Desired solution:

Een goed werkende verbinding, en een vergoeding voor het niet goed werken van jullie dienst, met een vergoeding met de daar voor gemaakte kosten.