Offered solution:

Wij hebben de zendingen voor de klager vanzelfsprekend bij eerste contact stop laten zetten en deze gewezen op onze welkomstbrief die bij het eerste pakket zit. Het gaat bij ons namelijk niet om een welkomstpakket, maar om een leertraject waar de kinderen maandelijks stapsgewijs vooruitgang boeken in het leerniveau. Onterechte zendingen kunnen altijd ongeopend aan ons geretourneerd worden en dan zorgen wij dat het bedrag gecrediteerd wordt. De plaatser van de klacht had begrepen dat het slechts om het welkomstpakket ging, dus dat hebben wij ook uitgelegd aan de hand van ons op maat samengestelde leertraject dat is gericht op leeftijd en geslacht van het kind en daarmee meegroeit. Opzeggen kan altijd, dus men zit nergens aan vast. Ten tijden van de opzegging hebben wij het meteen stopgezet. Hier is telefonisch contact over geweest en mailcorrespondentie heeft hierover plaatsgevonden met de klantenservice.