My complaint:
Op 9 november wilde ik 2 tickets voor fortarock 2013 kopen. Nadat ik bij de betalingsmodule was geweest kreeg ik de volgende melding “Sorry! Uw bestelling kan niet worden verwerktDoor een technische fout kan uw bestelling niet worden verwerkt. Voer uw betalingsgegevens nogmaals in en probeer het opnieuw of neem contact met ons op” na controle bij mijn bank bleek dat er wel degelijk 145,00 euro was afgehouden. Ik heb telefonisch contact geprobeerd te zoeken maar dit soort klachten worden alleen maar via mail in behandeling genomen met direct daarbij de melding dat het minimaal 2 weken gaat deuren. Ik ben nu 2 weken verder en heb nog steeds niets gehoord, ik kan ook geen contact met ze opnemen en een nieuw mail sturen heeft ook geen zin. Ik wil dolgraag die kaarten maar nu zijn ze ook niet meer in de voorverkoop, dus status nu 145,00 euro armer en geen kaarten. Ik vind het heel slecht dat je met dit soort problemen niet direct contact op kan nemen met een helpdesk maar dat ze wel per kaartje 5 euro servicekosten rekenen terwijl je dus eigenlijk helemaal geen service krijgt.
mijn meldingsnummer van de klacht bij hun is:121109-001672.
mijn betalingsgegevens zijn : 09-11-2012
id
4962.86.323 Netgiro Payments Ab af € 145,00
BETALINGSKENM. 1307262958
1150000222340578 09-11-12 12:17
2 tickets to FORTAROCK XL met o.
TICKETMASTER NETHERLANDS
Desired solution:
De kaarten ontvangen waar ik voor betaald heb.
