My complaint:

Over de service van CanalDigitaal hebben wij de volgende klacht:

Reeds enige jaren hebben wij gebruik gemaakt van de abonnement op CanaalDigitaal inclusief een Philips decoder.

Op 6 augustus 2012 hebben wij aangegeven het betreffende abonnement te willen beëindigen omdat wij het tarief relatief te hoog vonden.

CanaalDigitaal, medewerker Sherita Haratoe, belde ons een aantal dagen daarna met het aanbod voor een eenvoudiger en goedkoper Basis HD abonnement. De Philips decoder hoefden wij vervolgens niet terug te sturen.

Wel hadden wij inmiddels een retourverpakking ontvangen voor de Philips decoder. Hierop hebben wij contact opgenomen met CanaalDigitaal, medewerker Farang, en de vraag gesteld wat wij met de retourverpakking moesten doen omdat wij de Philips decoder konden behouden bij het gewijzigde abonnement.

Enige tijd later ontvingen wij een aanmaning omdat de Philips decoder nog niet retour gestuurd was. Tevens hadden wij de gehele maand september geen ontvangst van CanaalDigitaal. Op 1 oktober 2012 hebben wij hierover contact opgenomen met CanaalDigitaal, medewerker Elsenga. Wederom werd ons verteld dat we de Philips decoder niet retour hoefden te sturen. Tevens werd ons een nieuwe Smartcard toegestuurd.

Op 9 oktober 2012 hebben wij vervolgens met medewerker Steunebink gesproken vanwege het wederom ontvangen van een bericht om de Philips decoder retour te sturen. In dit telefoongesprek werd ons verteld dat CanaalDigitaal een vergissing had begaan.
Bij uitzoekwerk van betreffende medewerker bleek dat ons nieuwe abonnement per abuis niet gekoppeld was aan ons bestaande klantnummer. Hierdoor had heb bij CanaalDigitaal geleken of wij het eerste abonnement beëindigd hadden zonder een alternatief abonnement aan te schaffen.
De betreffende medewerker gaf aan dat wij vanwege deze fout van CanaalDigitaal terugkerend een bericht ontvingen om de Philips decoder retour te sturen. Wederom werd beloofd dat de fout hersteld zou worden en dat het niet meer voor zou komen.

Hedenmiddag ontvingen wij per post via Incassoburo Lindorff een aanmaning om een zogenaamd verschuldigd bedrag over te schrijven van € 316,30. Dit terwijl CanaalDigitaal een fout heeft gemaakt en wij geen bedrag verschuldigd zijn aan CanaalDigitaal.

De brief van de Incassoburo Lindorff, welke handelt namens CanaalDigitaal, ervaren wij als bijzonder onprettig en als schending van onze privacy. CanaalDigitaal heeft tenslotte zelf een fout gemaakt en is blijkbaar niet in staat om e.e.a. te herstellen.

Alle rekeningen van CanaalDigitaal worden door ons altijd keurig op tijd betaald en wij ervaren het als een belediging dat Canaal Digitaal op deze wijze met haar klanten om gaat.

Mocht er door CanaalDigitaal geen actie worden genomen om de eigen fout te herstellen, dan zijn wij genoodzaakt onze rechtsbijstand in te schakelen.

Desired solution:

Verwijdering van de vordering bij incassobureau Lindorff. Vorderingsnummer bij Lindorff: M25926439.
Een officieel excuus van CanalDigitaal en een toezegging dat een dergelijke actie niet meer voorkomt!
Vergoeding van de 5 telefoongesprekken a 10 minuten welke wij gevoerd met CanaalDigitaal.
Nakomen van de belofte van de medewerker van Canaal Digitaal dat wij gedurende 3 maanden geen abonnementskosten hoefden te betalen. Wij ontvangen de abonnementskosten voor de maanden september, oktober en november dan ook graag retour.