My complaint:

Geachte, vandaag in de Ikea te Heerlen geweest (67kms enkel van mijn woonplaats) Daar hebben we onder andere een bureaustoel Markus gekocht. Bij het uitpakken stelden we vast dat er een metalen stuk in het leer van de zitting gedrukt zat met als resultaat een lijn van ong. 15 cm waar het leer is ingedeukt. (zie foto) Bij het monteren van de stoel stelden we tevens vast dat de rugleuning niet symmetrisch is. De leuning staat scheef, hij helt een beetje naar rechts als je voor de stoel staat. Zelf kunnen we er niets aan doen want de rugleuning is voorgemonteerd.

Desired solution:

Een nieuwe stoel geleverd aan huis of zelf een nieuwe stoel komen halen maar dan mits een serieuze vergoeding van het aantal kilometers en verloren tijd, eventueel met een tegoed bon in jullie winkel. De nieuwe stoel willen we wel eerst bekijken of dat die in orde is want volgens ons is de verpakkingswijze niet helemaal correct en zal er steeds een deuk in het leer zitten. En hopelijk staat de rugleuning nu wel symmetrisch.