My complaint:

Krijg je een kaart met kans om 1 minuut gratis te winkelen, werkt de site niet. Je komt alleen op de klachten site. Je kunt dus nooit 1 minuut gratis winkelen! Zo kan ik ook kaarten uitdelen en niemand kan ooit een prijs winnen!

Desired solution:

Een kans oom 1 minuut gratis te winkelen krijgen. Nu is de kans 000. Of een tegoedbon.