My complaint:

Ik heb in juni 2012 een T.V aangeschaft van 2.400 euro. Nu loopt er sinds oktober een rode,verticale streep door het beeld. Heb twee maal gebeld met de klantenservice.Ik moest zelf maar even iets downloaden op een USB stick. Dan deze USB in de T.V. doen om een Firmware update uit te voeren. Daarbij de mededeling dat als dit niet juist uitgevoerd zou worden de garantie zou vervallen! De USB stick is me uiteindelijk toegezonden en heb de update correct uitgevoerd. De streep in het beeld is echter niet verdwenen. Wederom telefonisch contact gehad met nu eindelijk toch een monteur langs te sturen. Dit werk blijkt uitbesteed. Via hun site, de rubriek T.V. service aanvraag, moets ik enkele vragen invullen, maar kreeg geen contact met een medewerker.Zou fijn zijn om dit voor de feestdagen opgelost te hebben. Dit gaat over te veel schijven en duurt veel te lang. Heb telefoongegevens achter gelaten. Nu maar hopen of ik gebeld word.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk een monteur. De service moet sneller en de klant moet niet het gevoel krijgen van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Erger nog, de boodschap is om eerst zelf maar aan te modderen terwijl de klant (vaak)een leek is.