My complaint:

Vanaf maandag 29 oktober proberen wij een wijziging door te brengen in ons abonnement.
Dit is tot op vandaag nog niet gelukt.
Het gaat om digitale tv, het pluspakket eruit, het HDpakket met HDrecorder (100 euro bijbetaling) erbij en het HBO pakket erbij.

Onderstaande stappen hebben wij ondernomen:

X Online via mijn XMS gaat het nu niet (begrijpen we aangezien jullie wijzigingen doorvoeren)

– Daarna hebben we gebeld. Deze mevrouw gaf aan dat wij voor HBO (waar het allemaal om gaat) geen andere ontvanger nodig hebben. Volgens haar was het voldoende als wij interactieve tv ontvingen. Dit hebben wij, dus hebben wij op dat moment alleen HBO aangevraagd en het plus pakket eruit. Hier is een bandopname van gemaakt.
– Na een week hebben we nog een keer gebeld. Deze meneer gaf aan dat wij hiervoor wel een HDontvanger nodig hadden. Maar wij moesten dit zelf wijzigen, dus heeft hij ons een nieuwe inlogcode opgestuurd.
– Dan log je in met de nieuwe code, doet de functie wijzigen het niet.
– Bellen wij weer en leggen nog een keer uit wat wij allemaal willen, maar deze persoon wist niet eens wat een pluspakket was (!!!!) Deze heeft ons aangeraden om een mail te sturen naar [email protected]
Dit hebben wij direct gedaan, maar tot op heden nog geen antwoord / bevestiging van.
– afgelopen woensdag weer gebeld met al het bovenstaande. Deze mevrouw gaf aan dat er nog niets in de computer stond
van aanvragen die wij gedaan hebben…. Zij heeft het nogmaals genoteerd en een bandopname van gemaakt.
– vandaag heb ik weer gebeld, eerst naar de sales afdeling maar deze mevrouw kon niets voor mij doen.
– Andere afdeling gebeld, deze meneer heeft eindelijk wat inzicht kunnen geven in het probleem, er is in jullie
systeem een fout, waardoor er niet gewijzigd kan worden. Maar het opsturen van een HDrecorder, zodat wij
als het eindelijk doorgevoerd is, meteen HBO kunnen kijken kon ook niet. Deze meneer vertelde ook nog eens
dat een HDrecorder erbij meer als 200 euro ging kosten omdat wij al een ontvanger van jullie hebben. Dit is
toch echt anders afgesproken met ons!

Nu hebben wij hierop toch wel de volgende vragen:

* waarom duurt het zo lang voordat de wijziging word doorgevoerd, dat computerprobleem moet toch zo snel mogelijk worden opgelost?

* Waarom hebben wij over de fout in het systeem niet gewoon een mailtje gehad? Sorry, we zijn er mee bezig, maar we hebben problemen met ons systeem.

Ondertussen zijn wij dus behoorlijk teleurgesteld in jullie service!

Daarbij komt ook nog eens de rekening die wij moeten betalen voor alle belkosten,telkens meer als 20/30 minuten aan de telefoon, zonder dat het ergens nut voor heeft gehad.

Desired solution:

Dat wij eindelijk HBO kunnen kijken!
En dat wij zoals afgesproken de HDrecorder voor 100 euro kunnen kopen.