My complaint:

Sinds ongeveer een maand ontvangen we meerdere malen per week de volkskrant niet meer. We zijn reeds meer dan 30 jaar geabonneerd op de Volkskrant, zijn uitermate tevreden over de kwaliteit en de inhoud, maar zijn in toenemende mate ontevreden over de geleverde service. We melden trouw iedere bezorgklacht via de website, maar dit levert niet meer op dan een standaard email dat het als een ernstige klacht wordt behandeld. Na zoveel ernstige klachten mag je toch een adequate oplossing verwachten of tenminste een telefoontje. We zitten niet te wachten op een digitale versie, we zijn immers niet voor niets geabonneerd op een papieren versie.

Desired solution:

Weer gewoon ieder ochtend de Volkskrant ontvangen, en mocht het een keer mis gaan dan tenminste via een nalevering alsnog de krant ontvangen.