My complaint:

na het inloggen op de site van abn/amro internetbankieren is er tot twee keer toe een groot bedrag aan geld afgeschreven via IDeal zonder hiervoor opdracht gegeven te hebben.
Er is direct aangifte gedaan bij de politie en er is proces verbaal opgemaakt en doorgestuurd naar ABN/AMRO.
Volgens medewerker ABN/AMRO filiaal, bij Savornin Lohmanplein in Den haag is dit de schuld van de klant omdat de virusscan van de computer van de klant niet voldoet en het geld niet direct wordt teruggestort

Desired solution:

Excuses en het geld onmiddellijk wordt terug gestort.