My complaint:

Mijn telefoon had het begeven, hij bleef steken voor het moment van pincode invoeren. Ik contact opgenomen met Samsung en die verwees mij door naar gsmrepareren.nl oftewel Solid Vision. Na 8 WERKdagen werd mijn telefoon terug gestuurd. Ik hartstikke blij en bij ontvangst direct weer in gebruik willen nemen. Het opstart probleem was verholpen, MAAR ik had geen service, of te wel, ik kon niet bellen, niet gebeld worden, niet sms’en, geen sms ontvangen en niet internetten (met de simkaart is niks mis aangezien die het in een andere telefoon wel gewoon doet). Dus heb ik het bedrijf maar gebeld, de vrouw die ik aan te telefoon kreeg speet het erg en zij beloofde mij dat ik als ik hem weer opstuurde in ieder geval de verzendkosten vergoed zou krijgen en mijn telefoon zo snel mogelijk behandeld zou worden. In middels hebben ze mijn telefoon alweer 5 WERKdagen en over een vergoeding wordt niet meer gesproken, mijn telefoon is 27-11-2012 verzendgereed gemaakt

Desired solution:

Een schadeverdoeding die de verzendkosten en internetabonnementkosten wegneemt, ik betaal nu wel gewoon door voor mijn internetabonnement, maar krijg daar niks voor terug, ook wordt het niet opgespaard voor later gebruik.