My complaint:

Sinds enkele maanden heb ik nagenoeg nergens meer 3G. Ook op veel plekken heb ik nu niet eens een mobiel datanetwerk. Tevens op mijn werk is dit het geval, ik kan hier dus met moeite iets doen met mijn telefoon. Ook het bellen is sinds enkele maanden bijna onmogelijk geworden hier. Het gaat hier om mijn werkplek waar ik 6 dagen per week van half 10 tot 18:00 ben en bereikbaar moet zijn. Lees van meerder mensen deze klachten, ik heb ook zon Vodafone Smart abonnement.

Heb de klacht al bij Vodafone neergelegd. Deze komen met de oplossing dat ik het abonnement mag opzeggen. Maar gelieve ook de telefoon terug te sturen. Dit vind ik echt een rare zaak. Ik betaal namelijk ook in mijn abonnementsvorm mijn telefoon af. Ik heb dus nu al een jaar slecht bereik/bijna geen internet en mijn telefoon voor de helft afbetaald. En als compensatie mag ik deze dan ook nog eens retour sturen. Ze vertellen mij op de klachtenafdeling dat ik dan eigenlijk wel erg blij mag zijn dat mijn overige schuld (a 600 euro) word kwijtgescholden.. Kwijtgescholden???? Het is niet mijn keuze dat ik op zoveel plekken mijn telefoon niet kan gebruiken.. Ben hier nu al zo lang mee bezig, ik heb een eigen zaak en hier absoluut geen tijd voor.

Desired solution:

Nieuw abonnemet en nieuwe telefoon waarbij ik hier minder/geen last van heb. Mag gewoon Vodafone zijn. Maar ik ga niet voor veel geld weer een nieuwe telefoon kopen. Ik kreeg bij een nieuw abbonnement van Vodafone en de Iphone 5 25 euro korting.. Beetje weinig voor een teleurgestelde klant welke na al deze ellende zelfs gewoon weer voor Vodafone wil kiezen.