My complaint:

Alles in 1 pakket aangevraagd bij UPC. De telefonie van KPN zou overgezet worden naar UPC. Twee maanden verstreken en nog steeds niet gebeurd maar ze schrijven het bedrag voor telefonie wel af. Ze betalen de extra afgeschreven bedrag niet terug. Ik vraag of ze het wel verrekenen als ik nu overstap.

Klantenservice medewerker: ‘Nee meneer dat is niet mogelijk. Wat je teveel hebt betaald kunnen we niet teruggeven en ook niet verrekenen’.

Desired solution:

De twee maanden die extra afgeschreven is voor telefonie terugbetalen of het bedrag verrekenen als ik besluit om de telefonie over te zetten naar UPC.