My complaint:

December 2011 kochten we een Armani horloge bij de Bijenkorf. Binnen enkele maanden moesten we terug omdat het horlogebandje er spontaan afviel. We kregen een nieuw bandje. Garantie nietwaar. Nu nog geen jaar later staat het klokje van Armani (made in China) stil. Dus terug met de vraag of er op de batterij ook garantie is? Dat wist men niet. Maar het horloge moest opgestuurd worden want het moest waterdicht gemaakt worden (Waterproef was vroeger geen extra belemmering om ter plaatse een batterij te zetten) Oh het bandje moet ook vervangen worden. Nee nee dat willen we niet na de ervaringen met het vorige bandje. Krijg een mail dat ik het horloge aangemeld heb met verzoek om ook het bandje en batterij te vervangen. Ik reageer onmiddellijk met een mail om te zeggen dat er van een nieuw bandje geen sprake kan zijn. Het was trouwens niet kapot. Men ontvangt de mail en beloofd dat door te geven aan betreffende personen. Weer enkele dagen later komt een mail. Ja we moeten u helaas melden dat het 79 euro gaat kosten want een nieuwe originele band, waterproef maken, batterij wisselen en testen kost geld nietwaar. En als ik niet akkoord ga kost dat 15 euro. Ik stuur een boze mail met het verzoek om zich aan de afspraken te houden ( met mijn mails als bijlage). Geen horlogeband, alleen batterij en verder nooit meer een horloge bij Bijenkorf. De Bijenkorf kaart gaat ook onder het mes. Wat krijgen we nu?
Bent u helemaal mesjogge vraag ik me in alle oprechtheid af. (is toch geen schelden?)
Ik wacht op antwoord?

Desired solution:

Gewoon batterij vervangen en dit gratis doen vanwege de geleden schade.
Twee maal naar Breda (50 km heen en terug) om horloge te brengen en te halen. Alle mails en het feit dat men aan zo'n balie dus gewoon niet echt luistert en een mail van mij negeert waarop men n.b. zelf reageert dat men het recht zal zetten.
Anders: Voor de kostprijs van een batterij (zoals bij de vakhandel) is 6 a 10 euro kom ik horloge halen. Hoe kan het trouwens dat zo'n batterij nog geen jaar meegaat? Dus daarover een verklaring want als de horloge 2 jaar in een vitrine ligt te tikken zal de batterij wel leeg zijn.
Alle andere handelingen die met z.g. reparatie te maken hebben vallen onder garantie die pas begin december is verlopen.

Ik voeg als bijlage mail toe die ik het laatst verzonden heb.