My complaint:

Om een vraag te stellen over de administratie die zij zelf niet op orde hebben, moet je het dure 0900 nr. bellen waar je ontzettend lang moet wachten van de lijn word gegooid om vervolgens weer terug te moeten bellen. Schande dat zulke grote bedrijven op deze manier aan eigen klanten willen verdienen. ZIJ horen voor de eigen klanten een gratis klanten service te hebben, op mails reageren ze trouwens ook niet. Dit zou in Nederland bij wet verboden moeten worden, gratis belservice voor eigen klanten zou normaal zijn.

Desired solution:

Mijn belkosten van ongeveer 20 euro verekenen.