My complaint:

Treinen op dit traject zijn zo vaak vertraagd dat ik op mijn werk geen afspraken voor 10.30 uur kan plannen zonder zeker te weten dat ik op tijd ben.

Desired solution:

Betere informatievoorziening. Nu vaak helemaal niet (uitval, reden uitval)
Eerdere informatievoorziening. Het komt regelmatig voor dat ik al in een trein zit en hoor dat de trein maar een deel van het traject rijdt. Dat hoor ik liever eerder, dan stap ik helemaal niet in die trein.
Oplossingen!!!!!!! Er worden nooit oplossingen geboden (bijvoorbeeld vervangend vervoer).
Ik ben van plan mijn jaartrajectabonnement op te zeggen en ga voortaan met de auto. Ik voel mij als vaste klant met een duur abonnement verre van serieus genomen.