Complaint: !00% boete

user-143511 on 27 November 2012 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij krijgen van eneco, elke maand een rekening van 28 eu, voor het vervoer van ons eletricitijd en gas,
Mijn man krijgt zijn loon de 26e elke maand.
Nooit klachten, nu al 2x 20eu betalen omdat wij te laat betalen, 20eu per keer, diefstal is dit!
En daarbij, betaal ik altijd direct het geld op het moment dat het binnen komt.
ze gaan een deurwaarder sturen als ik niet betaal!
Wij zijn geen wanbetalers, de banken houden het geld vast.
En daar kun je niets aan doen
We zijn nu een nieuwe melk koe geworden!

Desired solution:

Het geld moet op de eerste binnen zijn, dat is nu verandert, de laatste stond op de 14e.
Gewoon de eerste laten, dan heeft de bank en wij tijd genoeg.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from Eneco

13 years ago - Beste magdalena46, Ik heb uw klacht over de aanmaningkosten gelezen. Ik snap dat u het vervelend vindt om met aanmaningskosten te worden geconfronteerd als het u niet lukt om voor de vervaldatum te betalen. Ik zie dat u op 14 november 2012 al telefonisch contact met ons heeft gehad hierover. Uit coulance hebben we toen de kosten voor u laten vervallen en u geadviseerd over verschillende betaalwijzen. Wanneer u namelijk kiest voor betaling via automatische incasso, kunt u zelf bepalen op welke dag de incasso plaatsvindt. Bij betaling via acceptgiro ligt de vervaldatum vast. Ik heb vandaag geprobeerd om u telefonisch te bereiken hierover. Dat is mij niet gelukt. Ik probeer het op een later tijdstip opnieuw. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Eneco

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Eneco posted

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Gesproken met de klant. Bezwaar is begrijpelijk gezien het betaalgedrag van de klant. Reden van de berekende kosten toegelicht en ook aangegeven dat wij niet binnen enkele dagen na de vervaldatum al dergelijke kosten berekenen. In deze kwestie hadden we in juli 2012 kosten berekend vanwege een te late betaling. Deze kosten bleven onbetaald waardoor 'reguliere' betalingen hiermee werden verrekend en de achterstand verder op liep. Kosten zijn allen komen te vervallen en ik ga ervan uit dat een soortgelijke situatie zich niet meer voordoet bij de huidige betaaldata.

All complaints of