Offered solution:

Er is eenmaal geprobeerd op te zeggen door iemand anders dan de contracthouder (een dame). Tijdens dit gesprek is aangegeven dat alleen de contracthouder (mijnheer) kan opzeggen en dat er pas na een formele opzegging een retourbox wordt verzonden, de facturatie wordt gestaakt en de lijn wordt opgeheven. Dit om te voorkomen dat een ander het abonnement opzegt zonder medeweten van de contractant en uit privacy-overwegingen. Een formele opzegging van de contractant heeft Scarlet nooit ontvangen. Er zijn geen klachten bekend over de kwaliteit van de diensten. Wel zijn er een aantal gesprekken gevonden waarin wordt ontkend dat er geen aanvraag gedaan zou zijn. Ook wordt er aangegeven dat er geen bevestigingsbrief zou zijn ontvangen. Uit de gegevens va Scarlet blijkt dat er wel zeker een aanvraag is gedaan, er later zelfs een aanvullende dienst is afgesloten en dat het kaartje t.b.v. een SIM-kaart dat bij de bevestigingsbrief zat, door de klant is geretourneerd. Verder verwijzen wij de klant naar EDR, het dossier is inmiddels aan hen overgedragen vanwege een viertal openstaande facturen.