My complaint:

Via internet besteld een onderdeel voor een Felco snoeischaar.
(Bovenmes)Hun bestelnummer 47 dd 14-11-2012.
Betaald via IDEAL. (BEVESTIGING VAN DE BETALING VAN FELCO ONTVANGEN.).

Bestelling nog steeds niet ontvangen.
Op zowel telefonische als e-mail berichten wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Levering alsnog en een bericht wanneer de bestelling kan worden verwacht.