My complaint:

klacht ABN, herziene versie voor Klacht.nl

Gisteren heb ik een buitenland overboeking gemaakt, op Zondagavond, in de hoop dat mijn betaalopdracht, op Maandagmorgen bevestigd zou kunnen worden. De hele morgen heb ik geen telefoon of e-mail van de bank ontvangen. En toen ik rond drie uur opbelde kreeg ik de boodschap, (na de zesde telefoonverbinding omdat de bank telefoonnummers gewijzigd zijn), dat de opdracht nog niet beschikbaar was voor verwerking, de betrokken persoon kon evenmin bevestigen of de opdracht wel of niet ontvangen was. En kon me hoogstwaarschijnlijk ook niet mededelen, hoe groot de koersverliezeb zijn door vertraging in de uitvoering.

Toen ik kort tevoren mijn rekening verifieerde bleek dat de opdracht wel ontvangen was maar nog niet uitgevoerd, en ondanks de ontvangst van de opdracht heeft de bank GEEN contact met mij opgenomen, terwijl mijn mobile telefoon de hele avond beschikbaar was.

Inmiddels is het na 22.00u, en is de opdracht nog niet uitgevoerd, en heeft niemand contact met mij opgenomen.
Waarlijk onaangenaam, zeker voor iemand die al meer dan vijftig jaar klant is van de bank, beginnende bij de Twentse Bank.

Vraag: 1.) waarom is het niet meer mogelijk om binnen enige (kantoor)uren een opdracht te verwerken?

Vraag: 2.) waarom word ik niet binnen 24 uur, dan wel binnen acht werkuren geinformeerd over de stand van zaken, als er moeilijkheden zijn bij de bank zelf ?

Suggestie: 1.) in verband met de onzekerheid en onveiligheid wil ik suggereren om altijd een bewijs van ontvangst door ter sturen naar mijn(ieders) persoonlijke e-mail adres, liefst zelfs naar mijn persoonlijke adres EN naar een tweede adres,(bijvoorbeeld een SMS naar een mobile telefoon) zodat ik(hij,zij) kan verifieren of iemand anders gebruik (misbruik) maakt van mijn e-mail adres.

Suggestie: 2.) geef in de web pagina’s ook de toepasselijke telefoon nummers voor gesprekken vanuit het buitenland; zodat ik niet eerst mijn bankrekening nummer moet opgeven om een telefoonnummer op te vragen(nodeloze gesprekkosten; hoge buitenland tarief).

ir Eduard Mellaart, 00-27-13-747.2230, 00-27-83-5606.033, rekeningnummer 489*842*2 (met opzet incompleet)

Desired solution:

Behandeling van opdrachten binnen enige kantooruren, of bericht van moeilijkheden, toepassing van tarief dat geldig is op het moment van overboeking, en/of keuze van huidige tarief of verwachtte tarief op de tijd van afhandeling.
Ook impementatie van beide suggesties.