My complaint:

Zondag 05 augustus 2012 ( week 30 ) meubels uitgezocht bij Goossens wonen en slapen.

Levertijd mondeling: 8 weken, misschien een week eerder
Levertijd schriftelijk: 10 weken ( week 40 )

In week 38 telefoontje: er is vertraging op de meubels
( fabrikant kan de hoeveelheid aan aanvragen niet aan ) wordt verplaatst naar week 46.
Coulance-regeling afgedwongen: 46 euro in mindering op het totaalbedrag van 4000 euro en de ipad die we cadeau zouden krijgen bij levering krijgen we direct opgestuurd.

In week 44 weer telefoon: Het is wederom vertraagd
( het voldoet niet aan de kwaliteitseisen )
en wordt verplaatst naar week 48.
Coulance-regeling gevraagd en nu 200 euro in mindering op het totaalbedrag.

In week 48 telefoon: wederom vertraging
( fabrikant kan onverwachte hoeveelheid niet aan )
Het wordt nu week 04 van het jaar 2013 !!!
Coulance-regeling gevraagd: Niet mogelijk,want we hebben nu al zoveel korting gekregen!?!?
Korting op hun tekortkomingen…onbegrijpelijk..Als ze gewoon op tijd hadden geleverd had ik helemaal geen zogenaamde korting hoeven hebben en ook niet om gevraagd.

De order kan kosteloos worden geannuleerd, maar het aanbetaalde bedrag van 500 euro krijg ik pas teruggestort als hun de inmiddels in gebruik hebbende Ipad hebben ontvangen.

Mijn geloofwaardigheid in het bedrijf Goossens is erg gedaald en wil de Ipad pas terugsturen als die 500 euro is gestort, maar daar beginnen ze niet aan.

We zijn straks een half jaar verder en nog geen meubels.
Hebben meerdere mensen last van dit soort problemen bij het bedrijf Goossens?

Desired solution:

De meubels leveren op een definitieve leverdatum.
Mocht dit om wat voor reden niet mogelijk zijn...kom er eerlijk voor uit en probeer het op te lossen met de klant...dit voorkomt slechte reclame

Bijv: Kosteloos annuleren, voorschotbedrag terugstorten en daarna de Ipad terug ontvangen