My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,

In 2007 heb ik een televisie aangeschaft met een lease 12 maanden. Deze heb ik afbetaald. Vervolgens wordt er in 2011 een eenmalige incasso afgeschreven. Ik heb deze laten onderzoeken en deze is teruggestort. Vervolgens wordt er maandelijks een bedrag van mijn rekening gehaald. In mijn ogen onterecht. In oktober 2012 krijg ik een nieuwe buurman en dan blijkt er post van Laser aan mijn geadresseerd vanaf juni 2012 op zijn adres te zijn bezorgd. Inmiddels was de zaak doorverwezen naar PB Incasso.
Met PB Incasso heb ik een aantal keren contact gehad en het resterende bedrag in oktober 2012 (waar ik het niet mee eens ben) uiteindelijk betaald. Na het controleren van mijn BKR registratie blijkt deze negatief te zijn. Ik heb toen opnieuw contact gezocht met het incassobureau en deze gevraagd welke stappen ik moet nemen. Deze gaven mij net als BKR het advies om met Laser contact op te nemen over deze zaak.

Dit heb ik gedaan, maar nu blijkt dat bij Laser mijn gegevens helemaal niet bekend zijn. De zaak was doorgespeeld naar PB Incasso en daar moest ik zijn. De mevrouw kon niets voor mij betekenen. Ik moest maar een uitdraai van de BKR opsturen en dan zouden ze kijken of ze de negatieve registratie er af konden halen bij de BKR.

Ik vind het erg vreemd dat er bij Laser geen gegevens van mij zijn en dat de post van Laser niet op het juiste adres wordt bezorgd en dat ik na 4 jaar van aflossing ineens een negatieve BKR registratie heb terwijl ik het gehele bedrag inclusief kredietvergoeding heb betaald.

Desired solution:

Negatieve BKR registratie herstellen, uitleg van gang van zaken (na 3 jaar ineens geld afschrijven zonder enige uitleg), en hoe dit zo kan gebeuren?