Klacht ! Geen mail...geen oplossing KLACHT.nl

My complaint:

Sinds vorige week woensdag ontvang ik geen email meer. De helpdesk geeft aan dat ik mijn wachtwoord moet aanpassen. Dit kan alleen door in Mijn XMS in te loggen. ook dit lukt niet met de door XMS geleverde inloggegevens.
‘de Tweede lijn’zou dit probleem moeten kunnen oplossen.
Ik ben nu een week en veel telefoontjes verder.
Het probleem is nog niet opgelost.
En…heel bijzonder: mijn partner met een ‘alias xms mailadres’ontvangt haar email wél!

Desired solution:

Snel toegang tot 'Mijn XMS'en het emailprobleem oplossen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Storm, Op dit moment is de verwachting dat de werkzaamheden in de loop van komende week worden afgerond. Hierna kunnen wij u opnieuw informeren over de verdere gang van zaken, dit zullen wij via klacht.nl doen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - beste Tim de Jongh, Ik vind 'in de loop van de komende week'een te rekbaar begrip. Ik kan mijn email niet zolang missen. Ik neem aan dat u een compensatieregeling gaat voorstellen. megt vriendelijke groet, Johan Storm Nijmegen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Storm,

Wij vermoeden dat de klachten inmiddels zijn opgelost. Mocht u toch nog vragen hebben, kunt u ons bereiken op 088 555 2 555.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Geen mail…geen oplossing

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: