My complaint:

Mijn klacht over Ben… Ben speculeert op onoplettendheid, en verdient daar zijn geld mee.Stel, je zoon van 14 heeft een abonnement en downloadt via WiFi in huis, maar dat kan blijkbaar switchen naar 3G zonder het te merken.Na een tijdje komt er een SMS van Ben: pas op je datalimiet! Gelijk gereageerd met de vraag “Wat bedoel je?” en als antwoord van Ben “Sorry, dat was niet voor jou bestemd”. Per SMS.Volgt er een rekening van 220 euro. Dan blijkt het volgende:Ben stuurt een waarschuwing bij 150MB!!!! En één MB kost één euro.Als je per mail een paar simpele vragen hierover stelt, dan krijg je alleen maar ontwijkende antwoorden. En natuurlijk staat het in de algemene voorwaarden, dat snap ik ook wel. Maar als je alles bij mekaar optelt dan voelt iedereen aan dat deze gang van zaken onderdeel is van het business model van Ben: eventjes niet oplettende mensen een poot uitdraaien. Door hierop te speculeren is Ben gewoon een oplichter.

De meeste andere klachten op deze pagina komen me trouwens ook bekend voor. Want contact met Ben is niet goed mogelijk, to the point antwoorden op mails doen ze niet (zou het antwoord door software worden gegenereerd? maar dan duurt het wel erg lang). En inderdaad, alles moet schriftelijk. Over een oplossing willen ze niet nadenken, en opzeggen is ingewikkeld.

Desired solution:

Iemand die je eventjes normaal te woord staat en een redelijke oplossing voorstelt. Bovendien moeten ze dit concept veranderen.