My complaint:

Er was al op onbeschofte wijze een afspraak met me gemaakt om mijn gerepareerde telefoon af te leveren. De afspraken waren of van 9 tot 1, of van 1 tot 3, dus ik moest veelal afzeggen hiervoor. In de ochtend kreeg ik nog een sms van TNT dat er geleverd zou worden tussen 1 en 3. Om kwart voor 4 heb ik gebeld, omdat er nog niks geleverd was. Er werd mij toen verteld dat de afspraak tot 5 uur is. Okee.. ik ben hier niet verder op ingegaan, dat er mij wat anders is verteld. Half 6 gebeld, aangezien ze er nog steeds niet waren. Mij werd toen verteld dat ze 1.5 uur vertraging hadden met het leveren, en dat ik om 7 uur terug moest bellen. Stipt 7 uur heb ik gebeld, toen kregen ze de smartcare afdeling niet te pakken. Idem toen ik belde om half 8, 9 uur en half 10. Mij werd om half 10 verteld dat ik de volgende dag om 8 uur terug moest bellen voor een nieuwe afspraak. Stipt om 8 uur bel ik, en wordt mij verteld dat ik voor 10 uur gebeld zal worden voor een nieuwe afspraak. Om half 11 ben ik nog steeds niet gebeld. Bel ik naar Hi, word ik doorverbonden met smartcare, waarna de verbinding verbroken wordt. zucht. Ik bel opnieuw, en word nogmaals doorverbonden, waarna mij wordt verteld dat ze niet weten wat er is misgegaan is en dat mijn telefoon nu bij het TNT depot ligt, en zij nu contact met mij moeten opnemen..
IK BEN ZO KWAAD. De manier waarop er gehandeld wordt, lijkt het alsof het mijn fout is, terwijl het steeds hun fout is, en ik steeds geduld toon.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn telefoon binnen 2 dagen, en nooit meer iets te maken hebben met Smartcare en Hi.