13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

13 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

13 years ago - Geachte mevrouw Grent, Het is jammer om te lezen dat onze reactie u teleurgesteld heeft. Hotel Pabisa Chico bood ten tijde van uw vakantie de All-inclusive verzorging aan, zij het dat het aanbod beperkter was vanwege het lage aantal gasten. Dit gebeurt vaker in het naseizoen en daarom informeren wij onze gasten daarover in onze voorwaarden. Omdat u daarnaast uw teleurstelling over de All-inclusive verzorging niet hebt gemeld bij onze vertegenwoordiging ter plaatse, zien wij geen aanleiding daar een vergoeding tegenover te stellen. Het spijt ons dat u hierin teleurgesteld bent. We hebben u in ieder geval graag een toelichting gegeven. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

13 years ago - Nog steeds is mij niet duidelijk over welke "voorwaarden" u het heeft. Wij hebben zondag vanwege de nachtvlucht alleen gebruik gemaakt van het diner. Maandagochtend kwam de reisleiding in het hotel, er was toen nog niet bekend dat de all-inclusive formule helemaal niet van toepassing was.

13 years ago - Geachte mevrouw Grent, Het klopt dat de informatie over een mogelijk beperkter aanbod van faciliteiten in het naseizoen niet bij het hotel zelf omschreven staat. Het is algemene informatie die voor elk hotel geldt, waardoor wij besloten hebben deze informatie in de algemene voorwaarden te vermelden, welke u tevens op onze website kunt vinden. Ik betreur het dat u het gevoel heeft dat wij uw opmerkingen niet serieus te nemen. Dat is niet het geval. We vinden het jammer dat de vakantie niet is geworden wat u ervan gehoopt had. Gezien bovenstaande kunnen we er echter geen financiële tegemoetkoming aan verbinden. Indien u het op prijs stelt willen we u wel, uit klantvriendelijke overwegingen, een korting* aanbieden van € 50,00 op uw volgende reis met Sunweb. Ik vertrouw erop u hiermee te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties