My complaint:

ik heb sinds 1 oktober een nieuw mobiel gekregen van tele 2 en kreeg 19 november een flinke rekening ik zou geinternet hebben wat helemaal niet waar is ik weet nog niet eens hoe dat moet nu bleek na contact met tele 2 dat standaard het internet aanstond in de telefoon we zijn 3 kwartier bezig geweest om het uit te zetten want ik snapte het niet maar moet de rekening betalen want ik zou gebruik gemaakt hebben van hun datawerk ik heb het geld terug laten halen door mijn bank omdat ik de rekening niet wil betalen omdat ik me opgelicht voel we zijn al 13 jaar klant en hebben nog nooit geen klacht gehad ik had een brief geschreven naar tele 2 dat ik met de rekening niet eens ben ik heb vrijdag gebeld naar tele 2 dat ik het geld terug heb laten halen door mijn bank en ik heb iemand van de klantenservice gesproken die heeft het nog na gekeken en die vond het gek dat ik geinternet had want volgens haar kon dat niet omdat je een contract moest hebben dus die snapte het ook al niet en vond het goed wat ik gedaan had en ze hebben afgelopen maandag terug gebeld van de klachtenafdeling dat ik de rekening toch moet betalen maar ik accepteer dat niet dus ik hoop dat jullie mij kunnen helpen want ik vind dit niet normaal ze kunnen toch zien dat ik niet geinternet heb en ik ben 3 dagen in duitsland geweest met het ek dansen van mijn dochter dus hij heeft flink lopen zoeken alvast bedankt

Desired solution:

als ik de rekening van het internetten niet hoeft te betalen want ik heb nog geen 1 seconde geinternet wat ik wel gewoon verbruikt heb van bellen en sms dat betaal ik gewoon want dat heb ik ook verbruikt