My complaint:

Het spijt me dat ik dit moet zeggen, maar wat een klotebedrijf is dit.
Als ik de familie Diks was,zou ik me toch eens achter de oren krabben en me afvragen of ze wel op deze manier door moetten gaan.

De aankoop 28-05-2012.
Wij wilde graag een nieuwe boxspring en zijn op internet gaan kijken en winkels bezoeken.
Uiteindelijk komen we op woonboulevaar Sliedrecht bij Swisssense binnen en worden daar vriendelijk ontvangen door
de verkoopster.
Daar wij de Sense 3200 wel mooi vonden en deze ook prettig lag vertelde wij de verkoopster dat wij deze in het achterhoofd hielden en toch nog even verder gingen kijken.
De verkoopster vertelde ons dat als wij deze wilde, wij die dag nog moesten bestellen omdat de electrische bediening nu nog gratis was en de volgende dag niet meer.
Dat zou ons toch wel even 900 euro schelen. ( dit bleek niet waar te zijn, want tot op de dag van vandaag is dit nog steeds gratis)
We zijn nog in diverse beddenwinkels wezen kijken, maar later toch terug gegaan om de Sense 3200 te bestellen.
De verkoopster vertelde ons dat de levertijd 15 weken zou zijn en dat vonden wij toch wel erg lang.
Na daar even over nagedacht te hebben vroeg ik haar of zij ons kon garanderen dat dit echt niet langer zou worden, en dat kon ze.
Er kwam nog een mooi verhaal over een brand die bij een leverantsier was geweest, maar die problemen waren voorbij en daardoor kon zij echt garanderen dat het hooguit 15 weken zou duren maar waarschijnlijk korter.
Ok, dan maar tekenen en afwachten.

Bellen:
Omdat er gezegd was waarschijnlijk eerder, ben ik na 13 weken eens gaan bellen of dit nog zou lukken.
Nou, dat is een verhaal apart omdat je gewoon niemand aan de lijn krijgt.
Na diverse pogingen van 45 minuten heb ik het opgegeven.
De volgende dag een nieuwe poging maar precies het zelfde.
Of, er zitten te weinig mensen op de klantenservice, of er komen zoveel klachten binnen dat de telefoon daar roodgloeiend staat.
Mailen heeft ook geen zin want je krijgt gewoon geen antwoord.
Maar uiteindelijk in de week van levering krijg ik na precies 71 minuten iemand aan de lijn (gelukkig bel ik gratis van de zaak).
Er wordt gezegd dat de levering niet gaat lukken omdat de matrassen terug gestuurd zijn doordat de kwaliteit niet goed genoeg was.
Ik vraag of het dan niet klantvriendelijk zou zijn als ik daar over gebeld zou worden, maar krijg daar niet echt antwoord op.
Wel kon ze mij vertellen dat het nog even ging duren.
Na twee weken nog maar eens bellen, en na drie keer, meer dan een half uur wachten, lukt het bij de vierde poging wel.
Nu zijn de matrassen er ineens wel, maar de topdek nog niet! gr gr grr.
19 weken na bestelling krijg ik dan eindelijk te horen dat in deze week op vrijdag geleverd gaat worden.

De levering:
Wij waren de eerste die dag dus om 7 uur zouden ze komen.
Dat werd 7.45 omdat de monteur het pinapperaat was vergeten
en daar halvewege achter kwam en terug moest.
Maar ja dat kan de beste gebeuren.
Alles werd netjes en snel in elkaar gezet, en alle afval werd keurig meegenomen.
Ik had aan gegeven, aan welke kant de firm en de midium matras moesten komen, en toen stond het er eindelijk.
Er werd mij getoond hoe alles werkte en ik mocht aan mijn zijde even gaan liggen en het hoofd en voeteneind omhoog laten gaan en dat werkte prima.
Na betaling gingen de mannen onder dankzegging naar de volgende klant.
En ik weer naar boven om even op mijn nieuwe bed te liggen.
Ik vond het matras wel een beetje zacht, en kom tot de ontdekking dat de matrassen verkeerd om liggen.
Even omgewisseld en dat lag wel beter.
Toen ik echter aan de kant van mijn vrouw ging liggen bleek tot mijn schrik dat de electrische bediening niet werkte.
Dus maar weer bellen, en ja hoor na diverse pogingen van een half uur kom ik er door.
De klantenservise zou even de monteur bellen en dan mij terug bellen.
Na een half uur werd ik gebeld en kreeg te horen dat de monteur niet terug kon komen en dat er een nieuwe afspraak gemaakt moest worden, maar dat zij mij daar later over terug zou bellen.
Gelukkig belde zij mij later met de mededeling dat de monteur toch nog die dag terug zou komen.
Dat gebeurde redelijk snel, en er bleek een stekkertje onder het bed bij de motor niet goed te zitten en na dit vast gezet te hebben werkte alles prima.

Het bed:
Al snel hadden wij het idee dat onze matrassen zachter waren dan in de winkel.
Daarom zijn wij teruggegaan naar Sliedrecht om dat te voellen.
En ja, in de winkel voelt het steviger aan.
De verkoper vond het heel goed van ons dat we daar voor terug kwamen, en ging gelijk waar wij bij waren een mail sturen met ons verhaal, en binnen 5 dagen zouden we gebeld worden voor een afspraak, en zou er iemand bij ons thuis de matrassen komen beoordelen.
Tot op vandaag zijn wij niet gebeld, en is er niemand langs geweest.
Na al deze ervaringen met Swisssense hoeft dit voor ons ook niet meer, en nemen we het maar zo als het is.

Wij zullen echter nooit meer!! een voet binnen een winkel van Swisssense zetten, zullen niemand adviseren daar iets te kopen, en iedereen die ons hier naar vraagt onze bevindingen met Swisssense vertellen.

Desired solution:

Zorg dat levertijden korter worden b.v door van de meest gangbare modellen een aantal op voorraad te nemen.
Zorg dat de klantenservice beter berijkbaar is, door meer personeel te nemen.(wachttijden van langer dan 8 minuten zijn niet meer van deze tijd)
Mail moet altijd binnen 3 dagen beantwood worden.
Kom je belofte na, of beloof niets.