My complaint:

Ook ik wordt stapelgek van Telfort
Hier in het kort mijn ervaringen van afgelopen dagen:
4 weken geleden hebben we onze verhuizing doorgegeven waarbij we bevestiging van Telfort kregen dat e.e.a. geregeld was en we zelfs geen verhuiskosten hoefden te betalen. Wij natuurlijk tevreden. Maar…

Afgelopen maandag geprobeerd om router op nieuwe adres aan de praat te krijgen. Wat bleek: geen signaal. Technische dienst gebeld maar zij vonden ons nieuwe adres niet in hun systeem… moest ik maar oplossen met afdeling administratie. Misschien stond het nl. wel in HUN systeem (???). Met de afdeling administratie doorverbinden konden (of wilden) ze niet dus ik moest het later nog maar eens proberen (dus opnieuw ca.15min. in de wacht…) m.a.w. de instelling bij Telfort is: “klant, het is jouw probleem en niet dat van ons…”

volgende dag eindelijk iemand aan de lijn gekregen van de administratie. Zij vertelde me doodleuk dat ik waarschijnlijk een adreswijziging had doorgegeven en geen verhuizing… Hier moest ze later in het gesprek wel op terugkomen, want ze kwam er achter dat in het systeem toch wel uitdrukkelijk vermeld was dat we geen “verhuiskosten” hoefden te betalen en dat het aldus bij hen bekend was dat het om een VERHUIZING ging… “oh meneer het is een vreemd verhaal, ik ga hier meteen mee aan de slag en zal u vandaag nog terugbellen…” en nu ben ik weer een dag verder en heeft uiteraard nog niemand mij gebeld… Zojuist zelf maar weer gebeld maar wachttijd was wederom meer dan 15minuten…Ik baal ervan dat ik geen bekende cabaretier ben, want dan belden ze me misschien sneller terug…
Groet,
F

Desired solution:

Ben tevreden als Telfort me als:
1. een medewerker van Telfort me als de sodemieter belt en aangeeft e.e.a. op te lossen
2. een medewerker van Telfort excuses maakt voor het feit dat ik, ondanks tijdig doorgeven van mijn verhuizing, nog geen verbinding heb op mijn nieuwe adres. (waarmee tevens bevestigd wordt dat Telfort verantwoordelijk is voor het probleem en niet ik als klant)
3. ik binnen dag(en) signaal krijg zodat ik kan bellen/internetten.