My complaint:

koelkast beschadigd geleverd gekregen met 3 deuken (hadden ze laten vallen). omdat ie uitgepakt was wilde ze hem niet meer meenemen.. moest een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
De oude koelkast namen ze zo mee.. dus ik had voor dag 3 geen koelkast.. gebeld met extra@home. zou pas volgende week weer een nieuwe geleverd worden. Dat zou dan 7 dagen zonder koelkast met kinderen en een verjaardag. daar gingen wij niet mee akkoord. kregen we de aanbieding of we niet voor 50 euro de koelkast toch wilden houden??? belachelijk zeg..Gebeld met koelkasten.nl van Tom Coronel over een oplossing. Die zeiden dat de nieuwe koelkast de volgende dag geleverd zou worden en de oude(beschadigde nieuwe)weer opgehaald.. wederom weer 1 dag geen kast.. volgende dag.. omdat het regende koelkast binnen laten staan in onze mini keuken. de 2 mannen wilden de oude niet meenemen omdat de doos er niet omheen zat( ik ben vrouw alleen en met een koelkast van 2 meter hoog en doos van 2 meter hoog (totaal 4 meter) in een verlaagd keukentje waar nog een ander koelkast stond is een beetje moeilijk, kan dat niet alleen.
De mannen stonden ongeintereseerd met handen in hun zakken mij mede te delen dat ze me niet hielpen de doos over de al zwaar door hun beschadigde ijskast te tillen. want.. misschien beschadigde hij dan??? Ze hebben 10 minuten staan praten waarom ze het niet deden( in die tijd hadden we die doos al 30 keer eroverheen kunnen plaatsen)later hoor ik hem bellen en hoor ik hem zeggen dat ik ontzettend loop te zeiken??? en toen werd ik boos, ben behandeld als een debiel en word ook nog als zeikerd uitgemaakt en al met al zijn ze weer vertrokken mij achterlatend met 2 ijskasten.. weer gebeld met koelkasten.nl en ze waren not amused door dit toedoen. ze beloofde me terug te bellen.. is niet gebeurd. maandag ochtend sms van extra@home dat 2 uur later ze die ijskast op kwamen halen.. (Alsof niemand moet werken) afgebeld want ik was er niet.. zouden woensdag komen. Vandaag gekomen.. de koelkast heeft in de schuur gestaan doos buiten in de overkapte loungehoek..samen met die andere 2 meter doos. we hebben hem 10 minuten voor dat de mannen kwamen uit de schuur gehaald en ingepakt.. dezelfde mannen komen weer en de oudeste komt aanlopen. maakt een denigerende opmerking..zooo toch ingepakt!!! en loopt weer weg.. gaat vervolgens een 20 min in de vrachtwagen aan de telefoon zitten.. ik loop naar buiten en vraag waarom het zo lang duurt en of er problemen zijn en ik word naar binnen gestuurd met nee hoor mevrouwtje.. geen problemen.. ga naar binnen.. grrrr vervolgens kijk ik op mijn mobiel ben ik gebeld door extra@home.. bel terug. (de mannen staan nog voor de deur) met de text u was er niet toen de chauffeurs langs kwamen.. ik ???? ze staan voor de deur.. telefoniste zei ogenblik. vervolgens… mevr. de chauffeurs nemen de koelkast niet mee want hij heeft buiten gestaan en de verpakking is nat.. Ik zei Pardon????? ik zei dat die binnen had gestaan.. had zij niks mee te maken zij geloofd haar chauffeurs en toen werd ik enorm boos. De telefoniste gooide de hoorn op de haak met de text.. belt u maar met koelkasten.nl.. ik loop naar buiten staan de chauffeurs weer op het punt om weg te rijden.. zonder ons maar iets te melden.. We zijn enorm boos geworden dat de mannen ook maar niet de moeite wilde nemen om ons wat te vertellen en ze wisten niet hoe snel ze weg moesten rijden..ik heb nog nooit zulke incompetente mensen meegemaakt als deze chauffeurs van dit bedrijf.. heb nu 3 dagen thuis gezeten. dat kost vrije dagen en geld en enorm veel frustratie + al ons eten/volle vriezer alles weg moeten gooien.

Desired solution:

zoiezo excuses van het vervoerdersbedrijf en een compensatie van de geleden schade..
Wij gaan hier werk van maken met consumentenbond en via social media.. pertinent geen goede reclame voor dit bedrijf maar ook voor koelkasten.nl