My complaint:

Ik ben al jaren klant bij Tmobile. Vooal omdat je gewoon je beltegoed mee kan nemen. Nu liep mijn abonnement af en heb bij dezelfde provider een nieuw abonnement genomen. De oude kon niet meer. En nu ben ik gewoon dat beltegoed kwijt. Dat jatten ze gewoon van je!

Desired solution:

Geld op mijn bank rekening of beltegoed terug te vinden in mijn account.