Offered solution:

Beste kees496,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen profiel heeft aangemaakt op de Lexa website, en desondanks wordt er geld van uw rekening geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er zonder uw toestemming geld van uw rekening wordt geïncasseerd. U geeft aan zelf geen profiel te hebben aangemaakt op de Lexa website. Ik wil u dan ook aanraden om contact op te nemen met de politie en aangifte te doen hiervan. Zodra de politie dan contact met ons opneemt zullen wij onze volledige medewerking verlenen aan de politie.

Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel terugvinden op de website. Ik kan u nu dan ook niet verder helpen. Ik wil u echter vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer. Dit kenmerk kunt u bij de initiële betaling terugvinden op uw bankafschriften. Ons team kan dan met dit kenmerk een profiel achterhalen en de betalingen voor u stopzetten.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team