My complaint:

Voor ongeveer 2 weken geleden heb ik een zwarte wollen jas besteld via de site van Bonprix.
Na een paar dagen nog geen jas te hebben ontvangen en ingevuld dat ik via acceptgiro wou betalen, ben ik gaan bellen met Bonprix.
Ze vertelden mij dat mijn huisadres niet correct was, wat nergens op sloeg uiteindelijk.
Mijn adres was geblokkeerd en zij zou het weer deblokkeren om zodoende mijn jas te verzenden.
Weer een paar dagen later, nog geen jas.
Opnieuw gebeld met Bonprix, dit keer bleek dat ik niet met een acceptgiro kon betalen aangezien het bedrag hoger is dan 30 euro, dit kon niet.
Uiteindelijk eerst het geld overgemaakt naar Bonprix, maar nu nog steeds geen jas.
Net weer opnieuw gebeld, en weer sta ik op geblokkeerd in het systeem.
Ik vind dit schandalig en ik ben dan ook niet tevreden over Bonprix.
Ook vind ik het personeel ondeskundig; onduidelijk praten, niet weten hoe ze moeten zoeken in het computersysteem, gebrekkig Nederlands praten en onvoldoende kennis over zaken binnen Bonprix.

Desired solution:

Graag zou ik dan ook willen weten of ik mijn jas nog kan verwachten(wat ik nog steeds hoop) een deze dagen en anders zou ik graag mijn geld weer teruggestort op mijn bankrekening willen zien.