My complaint:

22 oktober 2012 heb ik kaartjes besteld voor de voorstelling van Soldaat van Oranje van 20.00 uur, echter nu blijkt dat de kaarten die ik online binnen gekregen heb voor de voorstelling van 14.00 uur zijn.
Ik heb gebeld met de klantenservice, zij verwijzen mij echter naar de bevestigingsmail die ik gekregen zou hebben, waarin de datum en tijd vermeld stonden.
Ik heb deze bevestigingsmail nooit gehad en kan zeker niet voor de voorstelling van 14.00 uur gereserveerd hebben, aangezien drie van de vier personen overdag werken.
Nu krijg ik te horen dat er niets aan veranderd kan worden en ik dan maar nieuwe kaartjes moet kopen.
Misschien had ik eerder goed naar de inhoud van de toegestuurde kaarten moeten kijken, maar ik ga ervan uit dat als ik voor een bepaald tijdstip bestel, ik de juiste kaarten toegestuurd krijg!
Daarbij kan er gezegd worden dat ik een bevestigingsmail heb gehad voordat de kaarten toegestuurd werden, deze is nooit aangekomen.
Dat degene die ik aan de telefoon heb gehad om 13.30 uur zegt dat ik het nog wel haal om op tijd in Valkenburg te komen, omdat ik in Voorschoten woon, vind ik niet kunnen.
De ongeïnteresseerde toon die ik vernam door de telefoon en de naar mijn idee geïrriteerde vraag waarom ik het niet zou halen om op tijd in de theaterhangar te zijn vind ik onbeschoft.
Aangezien ik betaald heb voor een voorstelling op het tijdstip dat ik niet gevraagd heb en die wij onmogelijk kunnen bezoeken, verwacht ik dat ik kosteloos voor een andere datum kan boeken.
Daar ik in totaal meer als €300 heb betaald voor de kaartjes, lijkt mij dat wel zo netjes.

Desired solution:

Aangezien ik betaald heb voor een voorstelling op het tijdstip dat ik niet gevraagd heb en die wij onmogelijk kunnen bezoeken, verwacht ik dat ik kosteloos voor een andere datum kan boeken.
Daar ik in totaal meer als €300 heb betaald voor de kaartjes, lijkt mij dat wel zo netjes.