My complaint:

Telefonisch het zenderpakket van mijn ouders laten wijzigen. Met 2 medewerkers gesproken, gemaakte afspraak pakket downgraden naar basispakket (van entertainmentpakket)en toevoegen Eredivisielive. Gemaakte afspraak 2 maanden Eredivisielive gratis en 2 maanden gratis het basispakket.Vandaag de afschrijvingen op de rekening van mijn ouders gecontroleerd. Tot en met 27 augustus bedroeg de incasso EUR 24,95 per maand (correct) echter in de maand september wordt op 27 september EUR 29,95 afgeschreven voor het Entertainment HD pakket(??), niet om dit pakket gevraagd. In de maand oktober wordt niet afgeschreven dus correct, nu is er op 27 november weer een bedrag afgeboekt van EUR 13,95 voor het pakket Eredisielive.. zou toch 2 maanden gratis zijn?????

Desired solution:

Graag toelichting waarom in de maand september er EUR 29,95 voor een niet gevraagd HD pakket wordt afgeschreven en waarom er nu EUR 13,95 wordt geincasseerd, was dit niet 2 maanden gratis?