My complaint:

Ik had op mijn OV Chipkaart een weekendvrij abonnement. Deze OV chipkaart is verloren en daarom heeft OV Chipkaart mijn kaart geblokkeerd en mij en nieuwe gestuurd. Ze beloofden op dit moment dat mijn abonnemeten op mijn oude kaart, op mijn nieuwe kaart gezet zouden worden.

Eenmaal de kaart ontvangen, stonden er geen abonnementen op. Ook de NS servicebalie ziet geen abonnement staan. Echter, OV Chip zegt dat het abonnement wél op de kaart staat. Ze wijzen dus naar elkaar. NS zegt dat OV Chipkaart het abonnement er op moet zetten want de NS kan dat niet. OV Chipkaart staat: het abonnement staat er op, dus we kunnen niets doen.

Nu een maand later heb ik nog steeds geen weekendvrij abonnement op mijn kaart staan. Ik betaal hier wel 40 euro per maand voor. Ik vond het genoeg geweest dus ik heb de NS gevraagd om mijn abonnement te beeindigen. Wat moet ik dan doen volgens de klantenservice? Mijn kaart waar het abonnement op staat (die dus kwijt is geraakt in de bus) voor het automaat houden. Alleen dan kan ik mijn opzegging ‘voltooien’.

Hoe kan ik een kaart die ik niet heb voor het automaat halen om mijn abonnement te beeindigen? De NS wil op geen enkele manier meewerken om mijn abonnement op een andere manier te beeindigen.

Desired solution:

Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd, nu heb ik er genoeg van en wil ik per direct van het abonnement af. Daarnaast mag de NS ook nazorg doen na alle kosten, tijd en irritatie die ik heb uitgegeven aan de telefoontjes