13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Geachte 3Dkijker, Heel vervelend dat u tot dusverre niet een bevredigend antwoord heeft ontvangen in verband met uw deelname aan een Samsung promotie. Om u met deze vraag optimaal te assisteren verzoeken wij u het inschrijfformulier, aankoopbewijs en barcode voor de betrokken actie in te scannen en per email aan ons door te sturen aan: [email protected] Verder verzoeken wij u een kopie bij te voegen van uw correspondentie met de Samsung Promotie helpdesk in IJsselstein, waarin u wellicht een bevestiging van ontvangst of akkoord heeft ontvangen. Daarmee bouwen wij het dossier van uw klacht en stelt u ons in staat om namens u de Samsung Promotie Helpdesk te benaderen en om uitsluitsel te vragen. Op basis van het door u opgegeven e-mail adres vinden wij uw klantgegevens in onze databank. Daarbij heeft u twee maal eerder contact met ons gehad in verband met uw GT-B3410 mobiele telefoon. Wij vinden geen melding van een klacht over uw deelname aan de promotionele actie na aankoop van uw Samsung 3D TV. Uw klantnummer is: 2810704364. Verder hechten wij er aan om aan te geven dat de Samsung Promotie Helpdesk is gevestigd op een ander adres dan het Benelux kantoor van Samsung Electronics in Nederland. Het adres van de Helpdesk vindt u in de actievoorwaarden van Samsung Promotie. Bij uitblijven van een voor u bevredigend antwoord adviseren wij u bovendien om een bezoek te brengen aan de navolgende website: http://helpdesk.acties.nu/ U kunt zich via deze website rechtstreeks bij het Samsung Promotiebureau registreren en vervolgens uw klacht formuleren. Onder het Ticketnummer dat u krijgt toegewezen kunt u de status van behandeling van uw verzoek nauwlettend in de gaten houden. Inmiddels maken wij op basis van uw gegevens een klantdossier aan in onze databank. Wij hopen snel van u te horen. Ruud Samsung Webcare --