My complaint:

ik heb enkele maanden geleden een HP TouchSmart 520 PC gekocht bij MyCom in Lelystad.
Al bij het eerste gebruik van de CD/DVD-speler ging er van alles mis:
– het eindstuk van de lade zat los en viel er vaak af bij het openen van de lade;
– de lade kon divese malen niet geopend worden, dat lukt soms pas na ettelijk pogingen;
– soms sluit de lade niet goed, dat blijkt dan uit het niet kunnen benaderen van de DVD/CD.
Ik ben enkele dagen na de aankoop met de PC terug geweest naar MyCom met bovengeneomde klachten; na enige tijd lukt het daar de lade weer normaal te openen en te sluiten.
Ik heb daarna de CD/DVD-speler lange tijd niet gebruikt; toen ik hem weer nodig had kwamen dezelfde klachten weer naar voren; ik heb daarover met MyCom gebeld en gezegd dat ik dit niet acceptebel vind bij een nieuwe computer en heb gevraagd of er een nieuwe CD/DVD-speler in gezet kon worden; de reactie was: dan moet u de Pc hier brengen, dan sturen wij hem op naar HP, dan bent u ‘m 4 tot 6 weken kwijt.
Aangezien ik de PC beslist niet langer dan een dag kan missen vind ik dit geen acceptabele oplossing.
Vandaag had ik de CD-speler weer nodig: bij de eerste opening viel het sluitstuk weer van de lade af en dat gebeurt nu vrijwel iedere keer; het lezen van CD’s hapert regelmatig.
Kortom: er moet iets gebeuren maar een aantal weken de Pc missen is absoluut geen oplossing voor mij.

Desired solution:

ik ben tevreden als HP een nieuwe DVD/CD speler naar MtCom Lelystad stuurt die zij dan binnen een dag ter plaatse monteren.