My complaint:

Vandaag 29 nov om 8.00 rijden geen treinen naar Utrecht vanwege een defecte trein op Muziekwijk in Almere. Ik moet om 09.15 op school zijn vanwege een examen die ik moet afnemen. Vroeg aan een NS medewerkster welke alternatieven er zijn. Zij antwoordt hierop- worden geen bussen ingezet en je hebt gewoon weg pech. Ik vind dit echt niet kunnen! Misschien moeten jullie het persoon omscholen hoe ze met zulke situaties moeten omgaan.

Desired solution:

Bij calamiteiten voor een goed en snel alternatief zoeken