My complaint:

Op 27 oktober ben ik telefonisch benaderd door een verkoper van Essent met de vraag waarom wij met de gas nog niet gekozen hadden voor Essent (hebben al jaren electra van Essent en gas van Dong). Gaf aan dat we het zo wel goed vonden loopt goed en dat we door negatieve ervaringen van vrienden en familie met overstappen naar andere leveranciers dit graag zo wilde laten. Hij gaf aan als dat we toch wel een dief van onze portemonaie waren als we toch niet eens naar het voorstel van Essent wilde luisteren. Hij kwam met een voorstel voor een overstap naar ZekerheidsGarantie Groene Stroom en ZekerheidsGarantie Gas. Op basis van ons actuele verbruik voor gas en electra werd een berekening gemaakt door de verkoper. Het bedrag wat we voortaan bij Essent voor deze combinatie zouden gaan betalen kwam uit op een totaal maandelijks voorschot van Euro 125 alles incl. Omdat een optelling ons duidelijk maakte dat we nu maandelijks voor GAS + Electra toch wel wat meer betalen klonk ons dit toch wel aantrekkelijk in de oren en besloten we na wat overwegingen gemaakt te hebben en aan de verkoper nog wat specifieker informatie te hebben gevraagd toch de overstap te maken. In de gemaakte geluids/bandopname noodzakelijk voor de totstandkoming van het contract is uitdrukkelijk €125,- genoemd als het nieuwe maandbedrag. Moet hierbij nog melden dat de bandopname 3x over moest omdat de verkoper er nog wat onervaren in bleek en er uiteindelijk z’n baas nog bij moest halen. Er werd gemeld dat de overstap met Dong netjes geregeld zou worden en dat we de bevestiging per mail zouden ontvangen. Dezelfde dag nog hebben wij deze inderdaad ontvangen hierin stond netjes het afgesproken nieuwe totale voorschotbedrag vermeld van 125Euro voor ZekerheidsGarantie Groene Stroom en ZekerheidsGarantie Gas. Wat schets onze verbazing op 28 novermber ontvingen wij weer een bevestiging waarin melding gemaakt word van een ANDER MAANDBEDRAG nl. 193Euro dus NIET zoals was overeengekomen en eerder al bevestigd op 27 oktober een voorschotbedrag van 125Euro.
Hoe kan dit??? Dit is niet wat afgesproken is. Op 29 november is er contact geweest met Essent zij gaven aan dat het bedrag van 125Euro niet zou kloppen op onze beurt gaven we aan dan van het contract af te willen zien maar dit zou niet meer gaan omdat onze bedenktijd al verlopen is. Heb aangegegeven dat in onze bevestiging van 27 oktober wel het juiste door ons met Essent afgesproken bedrag is vermeld van 125Euro en dus de bedenktijd voorbij hebben laten gaan omdat dit bedrag volgens afspraak is. NU op 28 november krijgen we dus een andere bevestiging met een geheel ander voorschotbedrag en zouden we hier mee akkoord lijkt mij juridisch niet volgens de regels en gaan wij dus niet mee akkoord!!!

Desired solution:

We verzoeken Essent te leveren overeenkomstig de afspraken die gemaakt zijn met de telefonsiche verkoper d.d. 27 oktober 2012 voor het genoemde voorschotbedrag van 125Euro per maand (bij een hoog verbruik profiel gas en electra of hoe dit ook mag heten) . Dit alles zoals ook aan ons bevestigd en opgenomen op band op 27 oktober j.l Of liever nog, Essent maakt z.s.m. dat alles weer terug gaat naar de oude vertrouwde situatie zoals deze was en goed liep nl. terug naar Dong voor GAS!!!!!!