My complaint:

Ik blijf me verbazen, bij Waternet werkt het net zo slordig als bij een incassobureau. Ik ben me ervan bewust dat ik achter loop met betalingen, maar ik wacht reeds 4 weken op een respons op zowel mijn brief, als een terugkoppeling via telefoon. Eind augustus heb ik gebeld met waternet omdat ik ondanks mijn psychotische problemen mijn rekeningen graag onder controle wil krijgen. Ik heb gevraagd of het mogelijk was een betalingsregeling aan te gaan voor de openstaande facturen, dit kon voor waterschapsbelasting niet. Vervolgens heb ik 2 weken later nogmaals gebeld en vroeg het nog een keer, dit maal zei de collega dat ik het schriftelijk aan moest vragen en dat het dan wel goed moest komen, of op de website moest kijken omdat ze met lunch ging en geen tijd had om het uit te leggen. Vond ik al onbeschoft, maar goed, dat ter zijde. Vervolgens schriftelijk aangevraagd per post 3 dagen later, eind september belde ik naar aanleiding van de brief of ze deze reeds ontvangen hebben. Ik kreeg volgens mij dezelfde vrouw aan de lijn, helaas geen naam onthouden. Ze zei dat ze het zou nakijken en me laten terugbellen. Tot op de dag van vandaag niets vernomen, behalve een brief op 26 november, die gedateerd is van 20 november, waarin ik het totale bedrag, 938 euro, voooor 27 november moest betalen anders zouden ze over gaan op loonvordering. Wat??? Ik ben al 3 maanden hiermee bezig en ik ben ten einde raad. Een loonvordering kan ik niet missen met mijn ziektewetuitkering, bovendien ben ik meer dan willig te betalen, ook al ben ik me er van bewust dat ik erg laat ben. Maar van waar de loze beloftes?? Als ik dat had geweten was ik toen al begonnen met geld overmaken zodat ik kon aantonen dat ik gewillig ben!!

Desired solution:

Ik zou dolblij zijn met een betalingsregeling van 100 euro, ingaande op 16 december, waarop 16 januri weer 100 euro volgt, en 16 februari zou ik in 1 keer het volledige restant over kunnen maken. Dat wil zeggen dat ik op 16 februari alles heb afgelost. Ik heb er een potje van gemaakt maar om zo met mensen om te gaan, vooral de klantenservice? En waarom heb ik op zijn minst geen antwoord op mijn brief ontvangen, stel men zou niet accoord gaan met de betalinsregeling?????