My complaint:

Op de site staat een aanbieding van just dance 3 + 4 samen voor 50 euro. De actie zou geldig zijn t/m woensdag 28 november. Op dinsdagavond 27 nov. wilde ik bestellen maar systeem rekende 79,95. De virtuele assistent snapte mijn vraag niet…. Dus woensdagochtend gebeld met de klantenservice. Zou oplossing per mail ontvangen, niks gehoord dus nogmaals gebeld. Er werd beloofd dat ik voor 22:30 uur iets zou horen per mail. Ze geven aan dat ik mijn browser had moeten vernieuwen… Woensdagochtend waren ze op? Bieden een korting van 10 euro.

Desired solution:

Ik wil gewoon dat de aanbieding wordt geleverd voor 50 euro. Er stond op dinsdagavond niets vermeld over een op=op actie. Enige voorwaarde was dat het geldig was t/m woensdag 28 november. Bovendien was het product op voorraad.